Menšie ubytovania často dostávajú väčšinu hostí z jedného portálu. Majiteľ vie, že platí províziu, ale nemá postup, ako spokojného hosťa priviesť nabudúce priamo. Portály nie sú nepriateľ – prinášajú nových hostí. Popri nich si však treba budovať vlastnú cestu k hosťom, ktorí vás už poznajú.
Prečo to býva problém
Najjednoduchšie je dať zľavu. Lepšia však býva výhoda, ktorá hosťa naozaj poteší: flexibilné storno, parkovanie, skorší príchod alebo kredit do reštaurácie. Každá výhoda niečo stojí a to treba počítať.
Ako to vyriešite s Ellipse
Jasná ponuka na webe
Funkčný web booking, zrozumiteľná cena a viditeľné storno podmienky. Na Booking.com sa v EÚ vzťahuje Akt o digitálnych trhoch (DMA), ktorý umožňuje ponúknuť na vlastnom webe iné, aj výhodnejšie podmienky.
Registrácia pri online check-ine
Pri online check-ine môžete hosťovi ponúknuť dobrovoľné členstvo vo vernostnom programe, napríklad s uvítacím kreditom do reštaurácie. Funguje to aj pre hostí z portálov a výhodu môžu využiť hneď počas pobytu. Členstvo je ponuka, nie podmienka ubytovania.
Vernostná karta v mobile
Karta sa uloží do Apple Wallet alebo Google Wallet. Hosť dostane užitočné upozornenie, napríklad: „Máte kredit 15 € platný ešte 30 dní.“ Môže ho využiť na pobyt, večeru alebo darčekový poukaz – podľa vašich pravidiel.
Na čo si dať pozor
Počet registrácií ešte nie je úspech. Časť hostí by sa vrátila aj bez odmeny. Sledujte, koľko sa ich naozaj vráti priamo a koľko vás výhody stoja.
Viac o pravidlách DMA: Európska komisia, 14. 11. 2024.
Ako spoznáte, že to funguje
- Viac opakovaných a priamych pobytov.
- Hostia výhody naozaj využívajú.
- Zisk po odpočítaní nákladov na odmeny rastie.
Čo hovorí výskum
Štúdie Cornell University ukazujú, že vernosť hostí súvisí s tým, ako ich hotel zapája a komunikuje s nimi, nie len so samotnými bodmi či kreditom.
Zdroj: Customer Engagement: The Key to Long-term Loyalty and Impact, Cornell University, 2021.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
