Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Hosť sa večer rozhodne zostať dlhšie. Kategória izby má na ďalší deň voľnú kapacitu, jeho konkrétna izba je však pridelená inému príchodu. Sľúbiť pokračovanie bez presťahovania by bolo predčasné.
Čo treba vyriešiť
Predĺženie nie je iba nový predaj. Mení pôvodný pobyt, účtovanie, housekeeping aj prístup do izby. Najskôr treba overiť, či možno zachovať izbu a za akú cenu, potom potvrdiť zmenu.
Odporúčaný postup s Ellipse
- V PMS overte dostupnosť izby, nadväzujúce rezervácie a cenové podmienky. Automatickú zľavu používajte iba tam, kde dáva obchodný zmysel.
- V podporovanom samoobslužnom procese nechajte hosťa potvrdiť novú cenu a platbu cez Ellipse Pay.
- Po úspešnej zmene aktualizujte odchod, úlohy pre Team a nadväzujúci prístup. Hosť musí dostať jednoznačné potvrdenie.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Ak treba presťahovanie, povedzte to ešte pred prijatím ponuky. Pri zlyhanej platbe alebo prerušení procesu musí byť jasné, či pôvodný odchod zostáva platný.
Ako overiť prínos
Merajte prijaté ponuky, skutočne realizované dodatočné noci, príspevok po súvisiacich nákladoch a konflikty spôsobené zmenou. Dodatočný predaj nemá vytlačiť hodnotnejšiu potvrdenú rezerváciu.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
