Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Hotel chce hosťovi umožniť flexibilnú rezerváciu, zároveň potrebuje riešiť nedostavenie sa. Požiadavka na pracovnom stretnutí znie: čo má hosť odsúhlasiť a ako hotel zistí, že dohodnutú sumu možno neskôr skutočne uhradiť?
Čo treba vyriešiť
Tokenizácia nahrádza citlivé kartové údaje identifikátorom platobného riešenia. Sama nezaručuje budúcu úhradu. Predautorizácia zasa nie je neobmedzená blokácia: jej konkrétne podmienky treba overiť s poskytovateľom platby.
Odporúčaný postup s Ellipse
- Rozlíšte sadzby s platbou vopred, garanciou a úhradou pri príchode. Hosť musí pred potvrdením rozumieť termínu a dôvodu prípadnej platby.
- V Booking engine a Ellipse Pay otestujte úspešné aj neúspešné overenie karty a väzbu na PMS.
- Určite postup pri zamietnutom inkase: upozornenie, možnosť doplniť platbu a rozhodnutie o rezervácii podľa dohodnutých podmienok.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Neprepisujte údaje karty do poznámok ani e-mailu. Spornú platbu riešte cez evidenciu poskytovateľa a rezerváciu s doloženými podmienkami; neoznačujte samotný token za „100 % garanciu“.
Ako overiť prínos
Porovnajte dokončenie rezervácií, podiel no-show, úspešnosť oprávnených inkás a náklady na reklamácie. Hľadajte vhodnú rovnováhu podľa segmentu a predstihu rezervácie.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
