Čo riešime na prevádzkach
Pri prechádzaní webov s hoteliermi stále nachádzame ponuku izieb, za ktorou nasleduje iba formulár na termín, počet hostí a vetu „ozveme sa vám“. Na portáli pritom hosť môže vybrať dostupný pobyt, zaplatiť a dostať potvrdenie. Hotel tak potrebuje vyriešiť nielen návštevnosť webu, ale aj schopnosť dokončiť predaj v okamihu, keď je hosť pripravený rezervovať.
Čo treba vyriešiť
Booking engine potrebuje aktuálnu ponuku z PMS a zrozumiteľné podmienky. Priama rezervácia nemusí byť vždy najlacnejšia; jej hodnota môže byť aj v flexibilite alebo vhodnej službe. Každá výhoda však má náklad, ktorý patrí do vyhodnotenia.
Booking nemusí znamenať výmenu celého webu
Ellipse Booking engine možno osadiť aj na web spravovaný iným dodávateľom cez príslušnú integráciu. Pri nasadení riešime s tvorcom webu umiestnenie a funkčnosť rezervačnej cesty, nie iba vzhľad tlačidla. Hosť potrebuje aktuálnu dostupnosť a ponuku, ktorá vychádza z PMS.
S hotelom potom nastavujeme sezónnosť, pobytové balíky a predajné podmienky. Silný termín si môže vyžadovať inú cenovú stratégiu než mimosezónna ponuka podporená kampaňou. Pri potrebe pokročilej automatizácie cien nadväzuje revPRO; nejde o povinnú súčasť každého nasadenia bookingu.
Po rezervácii má nasledovať ďalší užitočný krok
Po dokončení dostane hosť podľa nastavenia e-mail alebo SMS s prístupom do hosťovskej aplikácie. Tam môže spravovať pobyt v rozsahu povolenom prevádzkou: požiadať o zmenu, využiť dostupné predĺženie alebo dokúpiť vhodnú službu. Pri dostupnej izbe vyššej kategórie možno ponúknuť aj platený upgrade. Ponuka má zodpovedať pobytu, nie byť rovnakým zoznamom pre každého.
Dôležité je, aby sa potvrdená zmena prejavila v PMS aj v nadväzujúcich úlohách. Dodatočná noc, presun izby či zmenený balík sa nesmú skončiť iba správou, ktorú recepcia neskôr ručne prepíše.
Platba, doklady a odchod sú pokračovaním toho istého predaja
Ellipse Pay pripája platbu ku konkrétnej rezervácii. Pri podporovanom overení 3-D Secure môže banka vyžiadať ďalšie potvrdenie; spôsob závisí od banky a platobného procesu. Po úspešnej úhrade môže nastavený tok pripraviť príslušný doklad s členením položiek a sprístupniť ho hosťovi aj účtovníctvu.
V hosťovskom rozhraní má návštevník prehľad o dokladoch a hotelovom účte. Ak prevádzka používa samoobslužný check-out, na konci pobytu nadviaže kontrola účtu, prípadný doplatok a vyúčtovanie. Práve tým sa vlastný booking stáva začiatkom celého pobytového procesu, nie iba ďalším predajným oknom.
Postup zavedenia v konkrétnej prevádzke
- Na mobile overte dostupnosť izby, celkovú cenu, podmienky storna a dokončenie platby cez Ellipse Pay.
- Zlaďte rezerváciu s PMS a distribúciou cez Channel Manager. Potvrdenie musí prísť až po správnom spracovaní objednávky.
- Po rezervácii nadviažte Self check-inom a relevantnou ponukou služieb. Opakované zadávanie rovnakých údajov odstráňte tam, kde to proces umožňuje.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Zamietnutá karta alebo prerušený návrat z platobnej brány nesmú hosťovi zanechať dve rezervácie. Ponúknite jasné overenie stavu a pomoc s dokončením.
Ako overiť prínos
Sledujte dokončenie jednotlivých krokov, platobné zlyhania, storná a čistý príspevok priameho kanála po marketingových a platobných nákladoch. Samotný rast podielu webu ešte nemusí znamenať vyšší zisk.
Čo hovorí zahraničný výskum
Kvalitatívna štúdia so šestnástimi vedúcimi predstaviteľmi hotelierstva a dodávateľov zdôrazňuje ziskovosť, distribučné náklady a viacero zdrojov výnosu.
Naše odporúčanie je vyhodnocovať obchod po nákladoch a v kontexte celej prevádzky. Rozhovorová štúdia nedokazuje konkrétny nárast výnosov po zavedení softvéru.
Zdroj: Total Hotel Revenue Management: A Strategic Profit Perspective — Cornell University, 2017.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
