Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Pobyt sa skončil, ale platba z virtuálnej karty ešte neprešla. Recepcia kartu skúsila pred jej sprístupnením a prípad zostal v poznámke. Pri uzávierke sa výnos javí ako zaplatený, hoci potvrdená transakcia chýba.
Čo treba vyriešiť
Rezervácia, informácia o VCC a potvrdená platba musia zostať odlíšené. Podmienky aktivácie a čerpania sa môžu líšiť podľa portálu a rezervácie. Automatizácia má obsluhe ukázať výnimku, nie ju skryť za stav „karta uložená“.
Odporúčaný postup s Ellipse
- Pri podporovanom prepojení priraďte VCC ku konkrétnemu pobytu a overte sumu, menu a podmienky čerpania.
- Spracovanie cez Ellipse Pay potvrďte výsledkom platby a naviažte ho na účet v PMS.
- Vytvorte pravidelnú kontrolu nevysporiadaných VCC s určeným zodpovedným pracovníkom. Pri opakovaní najprv overte, či predchádzajúci pokus nebol úspešný.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Storno, zmena rezervácie alebo vrátenie platby sa musia premietnuť do oprávnenej sumy. Hosťovi neúčtujte druhýkrát položku, ktorú podľa dohody hradí portál.
Ako overiť prínos
Sledujte hodnotu a vek nevysporiadaných VCC, podiel úspešných prvých pokusov a počet ručných opráv. Rýchlosť kliknutia je menej podstatná než úplné vysporiadanie pobytov.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
