Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Klient je presvedčený, že mu zostávajú dva vstupy, recepcia eviduje jeden. Permanentku medzitým použil ďalší člen rodiny. Skôr než sa začne hovoriť o zneužití, treba overiť, či bola prenosnosť pri predaji vôbec zrozumiteľne určená.
Čo treba vyriešiť
Digitalizácia neopraví nejasné podmienky. Rozhodnite, či produkt patrí osobe, rodine alebo nositeľovi, čo znamená jeden vstup a ako sa rieši prerušenie či predĺženie platnosti.
Odporúčaný postup s Ellipse
- V CRM naviažte produkt na správny profil a definujte platnosť, rozsah služieb a pravidlá prenosnosti.
- Prepojte kontrolu vstupu s aktuálnym zostatkom. Otestujte opakované načítanie kódu, aby nevznikol neúmyselný dvojitý odpočet.
- Klientovi sprístupnite zrozumiteľnú informáciu o čerpaní a postupe pri reklamácii. Prístup pracovníkov obmedzte na potrebné údaje.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Pri strate nosiča zablokujte pôvodný identifikátor a zachovajte históriu pri náhrade. Sporný vstup opravujte dohľadateľnou operáciou, nie ručným prepísaním zostatku bez dôvodu.
Ako overiť prínos
Sledujte reklamácie čerpania, čas kontroly vstupu a obnovovanie permanentiek. Samotný počet vydaných kariet nehovorí, či program klienti využívajú a či sa vracajú.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
