Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Hotel predáva poslednú izbu na vlastnom webe aj na portáli. Dve objednávky vzniknú tesne po sebe. Manažér pri rozbore potrebuje zistiť, či bola príčinou oneskorená aktualizácia, zlé mapovanie kategórie alebo ručný zásah.
Čo treba vyriešiť
Synchronizáciu nemožno opisovať ako absolútnu záruku bez duplicít. Závisí aj od externých kanálov a ich potvrdení. Základom je jedna evidencia kapacity a viditeľnosť situácií, v ktorých prenos neprebehol.
Odporúčaný postup s Ellipse
- Zmapujte kategórie izieb, obsadenosti a predajné plány medzi PMS, Channel Managerom a Booking engine.
- Skúšobnou rezerváciou overte zníženie dostupnosti, zmenu termínu a storno na podporovaných kanáloch.
- Určite človeka, ktorý kontroluje chybové hlásenia a nevyriešené rezervácie. Pri citlivých termínoch zvážte primeranú rezervu kapacity.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Pripravte postup pri skutočnom prekročení kapacity: overenie oboch rezervácií, rozhodnutie o náhradnom ubytovaní a jednotnú komunikáciu s hosťom. Sporné rezervácie nemažte bez stopy.
Ako overiť prínos
Merajte potvrdené konflikty na 1 000 rezervácií, počet odmietnutých aktualizácií a čas ich vyriešenia. Oddeľte technické zlyhanie od nesprávneho manuálneho nastavenia, aby oprava zasiahla príčinu.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
