Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Recepcia vidí dve rezervácie na tej istej izbe. Môže ísť o rovnakú objednávku zadanú dvakrát, o nesprávne pridelenie izby alebo o dve platné rezervácie. Každý prípad vyžaduje iný zásah.
Čo treba vyriešiť
Presunutie farebného bloku v plachte ešte nemusí vyriešiť záväzok voči hosťovi. Najskôr overte identitu rezervácie, kategóriu, termín, počet osôb a prísľuby, ktoré hosť dostal.
Odporúčaný postup s Ellipse
- Zaveďte kontrolu konfliktov pri zápise aj pred príchodmi. Porovnajte číslo rezervácie, zdroj a históriu zmien.
- Pri presune v PMS overte vhodnosť náhradnej izby vrátane vybavenia a požiadaviek hosťa.
- Zmenu premietnite do housekeepingových úloh, prístupov a prípadne nadväzujúcich služieb. Určite, kto potvrdí definitívne vyriešenie.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Duplicitný záznam nezrušte skôr, než vylúčite dve samostatné objednávky. Pri skutočnom prekročení kapacity postupujte podľa dohodnutého plánu náhradného ubytovania a komunikácie.
Ako overiť prínos
Merajte počet konfliktov podľa príčiny, čas od upozornenia po riešenie a počet prípadov zistených až pri príchode. Cieľom je posúvať zistenie chyby dopredu, nie iba rýchlejšie meniť plachtu.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
