Modelová situácia z hotelovej a HORECA prevádzky. Odporúčaný postup na spoločný rozbor s vaším tímom.
Situácia na prevádzke
Hosť pri bare požiada o pripísanie večere na izbu. V izbe však býva viac ľudí a jeden z nich má samostatný účet. Ak obsluha zaznamená iba číslo izby, problém sa prenesie na ranný check-out.
Čo treba vyriešiť
Číslo izby je miesto, nie jednoznačná identita platiteľa. Odporúčaný postup spája overenie pobytu, určenie účtu a potvrdenie prenosu. Obsluha má vedieť, či operácia prebehla, alebo zostala nevyriešená.
Odporúčaný postup s Ellipse
- V POS vyberte aktuálny pobyt a potvrďte s hosťom správny účet spôsobom, ktorý zbytočne nezverejňuje údaje iných hostí.
- Overte povolenie účtovať na izbu a prípadný limit. Prenos do PMS musí ponechať dohľadateľný pôvod položiek.
- Pred odchodmi skontrolujte neúspešné prenosy a otvorené účty. Rovnaký proces použite pri minibare a ďalších odbytových miestach.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Pri presune hosťa na inú izbu nesmie zostať účet naviazaný iba na staré číslo. Pri výpadku použite kontrolovaný náhradný záznam a následné doplnenie bez duplicitného zaúčtovania.
Ako overiť prínos
Merajte počet reklamovaných položiek, neskoro pripísanú spotrebu a čas riešenia rozdielov. Rýchly check-out má zmysel vtedy, keď zahŕňa všetky správne položky.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
