Čo riešime na prevádzkach
Pri automatizácii aquaparku riešime aj moment, keď väčší počet návštevníkov odchádza naraz. Spotreba na rodinných náramkoch, časové doplatky a platba sa vtedy stretnú pri jednom mieste. Z našej praxe vychádza požiadavka nespoliehať sa iba na rýchlejšiu pokladňu: hosť má dostať možnosť skontrolovať a vyrovnať účet ešte pred výstupom.
Čo treba vyriešiť
Riešenie začína dostupným a zrozumiteľným účtom ešte pred výstupom. Hosť potrebuje vedieť, ktoré náramky platí, aké položky na nich sú a či úspešná platba už zmenila stav účtu.
Rodinné vyúčtovanie pri samoobslužnom kiosku
Kiosk s RFID čítačkou môže byť kompaktné zariadenie umiestnené v areáli s potrebným napájaním a sieťovým pripojením. Po načítaní náramku hosť vidí čas návštevy a evidovanú spotrebu. Postupným priložením rodinných náramkov sa pripraví spoločné vyúčtovanie podľa pravidiel nasadenia.
Platba cez podporované riešenie Ellipse Pay môže prebehnúť kartou, telefónom alebo hodinkami. Po potvrdenej úhrade sa zmení stav účtov a hosť dostane doklad. Výstupný systém musí čítať práve tento stav; inak by samoobsluha skončila ďalším vysvetľovaním pri turnikete.
Keď hosť už má svoj účet v mobile
Pri prepojenom CRM konte a nákupe cez vlastný profil vieme v podporovanom nasadení posunúť proces ďalej. Hosť vidí spotrebu spojenú s náramkom v svojom účte a môže ju vyrovnať priamo z mobilu, napríklad ešte z lehátka. Nemusí sa kvôli samotnej platbe presúvať ku kiosku.
Dôležitý nie je názov digitálnej peňaženky, ale celý dokončený tok: správne náramky, aktuálna spotreba, potvrdená úhrada, dostupný doklad a aktualizovaný stav výstupu. Aj po platbe treba riešiť prípadnú novú spotrebu alebo ďalší časový doplatok. Pohodlie hosťa nesmie závisieť od ručného prepísania údajov medzi CRM, POS a aquaparkom.
Postup zavedenia v konkrétnej prevádzke
- Prepojte spotrebu z POS s účtom v Aquapark mode. Pri skupine overte pravidlá spoločného aj oddeleného vyúčtovania.
- S Ellipse Pay otestujte platbu pri kiosku; mobilnú cestu s CRM používajte tam, kde ju podporuje konkrétne nasadenie.
- Potvrdenie platby, doklad a stav pri výstupe overte v jednom scenári. Zároveň ponechajte jasne označenú pomoc obsluhy.
Výnimka, na ktorú treba myslieť
Po zaplatení môže pribudnúť ďalšia spotreba alebo časový doplatok. Určite, ako sa účet znovu overí a ako sa hosť dozvie o zostatku. Núdzový odchod nesmie závisieť od dostupnosti platobnej služby.
Ako overiť prínos
Merajte čakanie pri odchode počas špičky, podiel dokončených samoobslužných platieb a zásahy obsluhy. Priemer za celý deň môže problém záverečnej hodiny úplne zakryť.
Čo hovorí zahraničný výskum
Výskum upozorňuje, že technológia mení vzťah medzi hosťom a personálom; v terénnom experimente hostia ocenili blízkosť dostupného pracovníka pri samoobsluhe.
Pre tento proces z toho odvodzujeme odporúčanie zachovať dostupnú pomoc. Štúdia nemerala Ellipse ani nočnú prevádzku bez recepcie.
Zdroj: Cyborg Service: The Unexpected Effect of Technology in the Employee–Guest Exchange — Cornell University, 2014.
Konkrétne prepojenia a rozsah funkcií prejdeme podľa konfigurácie vašej prevádzky. V schéme pod článkom nájdete súvisiace súčasti Ellipse.
