Hosť si vyberie masáž o 16.00. Miestnosť je voľná, ale terapeut má v tom čase inú procedúru. Recepcia mu potom volá a mení čas a hosť si musí prispôsobiť celý program.
Prečo to býva problém
Každá služba potrebuje viac vecí naraz: konkrétneho terapeuta, miestnosť, vybavenie a čas aj na prípravu a upratanie. 50-minútová masáž tak môže zabrať hodinu.
Ako to vyriešite s Ellipse
- Služba so všetkým, čo potrebuje – v časových rezerváciách nastavte trvanie, prestávky, terapeutov a miestnosti.
- Jeden kalendár pre web aj recepciu – hosť online vidí len skutočne voľné termíny. Zmena alebo storno sa prejaví všade.
- Hotelový hosť – službu si môže pripísať na hotelový účet alebo zaplatiť hneď.
- Pripomienky a storno podmienky – SMS pripomienka pred termínom znižuje počet hostí, ktorí neprídu.
Na čo si dať pozor
Keď terapeut ochorie, potrebujete hneď vidieť dotknutých hostí a ponúknuť im náhradu. Termín nemeňte bez súhlasu hosťa.
Ako spoznáte, že to funguje
- Viac predaných hodín procedúr.
- Menej hostí, ktorí neprídu.
- Vyšší výnos na hodinu, pri spokojných hosťoch.
Čo hovorí výskum
Štúdia Cornell University o riadení výnosov vo wellness odporúča sledovať výnos na dostupnú hodinu procedúr (RevPATH) – teda pracovať s časom aj kapacitou.
Zdroj: Spa Revenue Management, Cornell University, 2009.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
