Budúcnosť je tu! Zoznámte sa, toto je Ella - vaša nová online recepcia.

Jednoducho povedané, je to umelá inteligencia, ktorá rozumie a generuje ľudský jazyk. LLM (Large Language Model) sa trénuje na obrovských množstvách textov (knihy, články, weby, kód...). Neučí sa fakty doslova, ale štatistické vzorce jazyka – aké slová a myšlienky často nasledujú po sebe. Vďaka tomu dokáže predpovedať ďalšie slovo v texte → z toho vzniká plynulý text, odpovede. Čo dokáže: Odpovedať na otázky. Prekladať jazyky. Zhrnúť dlhý text do stručného. Generovať články, blogy, e-maily  a pod. Rozprávať sa v prirodzenom jazyku – chatbot. LLM je základná technológia za modernými chatbotmi, prekladačmi a analytickými AI nástrojmi.

Generatívna AI funguje tak, že sa učí zo vzorov a štruktúr v obrovských dátových sadách a potom tieto naučené vzory aplikuje na vytvorenie niečoho nového. Napríklad model trénovaný na miliónoch textov dokáže pochopiť, ako jazyk funguje, a potom generovať nové vety a odstavce, ktoré dávajú zmysel.

Prakticky je to kombinácia klasického AI chatbota a aplikácie, ktorá cez API načítava reálne data z Ellipse. Tieto dve roviny sú oddelené a miestami sa prepájajú, vybrané údaje z Ellipse dokáže generatívny chatbot zakomponovať podľa zadefinovaných pravidiel do komunikácie s hosťom alebo záujemcom o pobyt. V oblasti AI sa tieto volania na API nazývajú function calling, čiže typ procesu, ktorý má za úlohu počas rozhovoru získať data v požadovanej štruktúre a vykonať správne API volanie smerom na Ellipse PMS. Napr. z vety "Chcem novú rezerváciu od dnes na 2 noci pre dve osoby" chatbot správne extrahuje data, dátum príchodu, dátum odchodu, počet hostí, zavolá API endpoint Ellipse a my mu vrátime aké typy pobytov sú v danom termíne dostupné. Rezervačný proces pokračuje ďalej a končí reálnou rezerváciou v Ellipse. 

Veľká časť je klasickým chatbotom na základe Claude API a openAI (chatGPT), ktorá komunikuje klientom a potenciálnym hosťom informácie o hoteli, vybavení, službách, kreatívnym tvorením unikátnych viet ako živý človek. A druhá časť je postavená na komplexných API volaniach voči Ellipse, poskytovaní informácií o rezerváciach, aktívnych úkonoch, nových rezerváciach, hotelovom účte, vytvorení faktúry a pod. Integrovali sme viac ako 160 API volaní, vďaka ktorým sa z Elli stáva aktívna a reálna recepčná s obmedzeným, ale už dnes pomerne širokým prístupom do vášho rezervačného systému. Je dôležité pochopiť, že samotné AI nie je voľne pustené do Ellipse. Komunikácia s rezervačným systémom má jasné pravidlá a jed dostupná v presne zadefinovaných situáciach. 

Fakt je ten, že v istých oblastiach predbehla už dnes mnoho živých recepčných. :) Dokáže informácie o hoteli, službách, aktivitách v okolí, celú FAQ bázu údajov komunikovať vo všetkych jazykoch. Vo vzťahu k Ellipse a API volaniam dokáže: vytvoriť rezerváciu pobytu, presunúť, predĺžiť aj zrušiť pobyt (s vyhodnotením storno podmienok, a správnym zaúčtovaním storno poplatku), predať doplnkové služby, naťažiť ich do hotelového účtu, zobraziť stav hotelového účtu, doťažiť minibar, poskytnúť faktúry priamo v PDF hosťom, zmeniť hlavičku faktúry (za podmienok), vytvoriť časovú rezerváciu, predať vstupenku, predať darčekový poukaz (až po link na online platbu), spracovať feedback od hostí (pochvaly, sťažnosti, recenzie), sprocesovať celý checkout proces vrátane vystavenia vyúčtovacej faktúry, sprocesovat online checkin a platbu za pobyt, poskytnúť PIN kód ku izbe (ak je dostupný zámkový systém s PINom). 

Osobné údaje hostí s výnimkou krstného mena nie sú posielané do LLM promptov, čiže AI a jazykové LLM modely vyhodnocujú vstupy buď bez údajov alebo so zahviezdičkovanými časťami údajov (sanitizácia údajov), čím sú dáta klientov chránené. Viaceré výstupy napr. stav hotelového účtu, položky sú priamym výpisom dát z Ellipse bez spracovávania LLM modelom. Citilivé miesta ako online platba, online checkin so scanom dokladu, sú realizované externým odkazom do nového okna prehliadača alebo popup okna, kde sú v zabezpečenej forme realizované aj bez chatbota. 

Nastavenia Ella modelu vieme zrealizovať do jedného pracovaného dňa. Priamo v admine máte dostupné nastavenia a pokyny pre Ellu, ktoré budú súčasťou promtov, viete ju usmeriť v správaní. Najväčšia časť práce pri spustení je príprava a naplnenie FAQ dátovej základne. Znalostná báza sa skladá z otázok a odpovedí (základ cca 300, počet neobmedzený), ktoré poskytnete v admine Ellipse a my zabezpečíme nastavenie a prevedenie na vektory do vektorovej databázy. Customizácia a branding sa použijú z aktuálne používanej farebnosti a Ella dokáže byť u vás spustená v priebehu jedného pracovného dňa. 

Áno, je to veľmi odporúčané a žiadúce. Aká kvalitná bude znalostná báza, také presné budú odpovede chatbota. Samotné konverzácie sú dočasne ukladané v Ellipse ako história rozhovorov, ak nastane situácia, že Ella nenašla na otázku klienta odpoveď, označí tento chat, ako potrebný pre doplnenie FAQ, priebežne tak môžete dopĺňať aj informácie, ktoré sa hostia reálne pýtajú a neboli súčasťou vašej znalostnej bázy. 

Ella využíva externé platené služby AI modelov, náklady na chatbota rastú priamo úmerne s intenzitou využívania, preto je aj cenotvorba nastavená podľa počtu jednotiek vo vašom Ellipse. Pozitívna správa je, že to bude prvý zamestnanec, za ktorého nemusíte platiť odvody. Zatiaľ. :) Ceny mesačného poplatku sú nastavené dostupne aj pre malých ubytovateľov.

• 90 EUR  (1 - 3 jednotky)
• 190 EUR (4 - 49 jednotiek)
• 290 EUR (50 - 69 jednotiek)
• individuálna ponuka (70+ jednotiek) 

Ella bude aj motivačne odmeňovaná podľa aktívnych predajov. Za predané služby a pobyty ju odmeníme odmenou 5% z hodnoty predajov. Motivácia je základ spokojných zamestnancov a dobrej podnikovej kultúry. :)

Minimálna dĺžka, na ktorú Ellu vieme aktivovať je 6 mesiacov.

Žiaľ, vzhľadom na charakter služby nie je možné bezplatné využívanie chatbota. Ellu je samozrejme možné spustiť bez prístupnosti reálnym hosťom, pre testovacie interné účely, aby ste videli a vedeli si otestovať, ako reaguje na otázky a požiadavky počas konverzácie. Takéto testovanie je samozrejme možné a na samotný web si Ellu umiestnite po interných testoch a odsúhlasení. 

Tak ako možnosti LLM modelov rastú, budeme kráčať s dobou a AI chatbota rozširovať adekvátne s jeho schopnosťami. Predstavte si, že Elli zadáte variabilné ceny, mantinely od-do a necháte ju hýbať sa pri predaji a ponuke služieb, flexi ceny a pod. Plánujeme Ellu naučiť aktívne pracovať aj s CRM systémom, motivovať hostí k zbieraniu budov, vernosti a uplatneniu výhod plynúcich z CRM. Samostatná časť chatbota sa bude venovať kongresom a skupinovým cenovým ponukách. Už dnes máme veľa inšpirácií a nápadov, kde Ellu posúvať.