Pri prechádzaní hotelových webov stále vidíme pekné fotky izieb, za ktorými nasleduje len formulár na termín a veta „ozveme sa vám“. Na portáli si pritom hosť pobyt vyberie, zaplatí a hneď dostane potvrdenie. Kto chce priame rezervácie, musí to vedieť aj na vlastnom webe.
Prečo to býva problém
Rezervačný formulár nie je predaj. Hosť chce vidieť skutočnú dostupnosť, celkovú cenu, storno podmienky a zaplatiť hneď. Priama rezervácia nemusí byť vždy najlacnejšia – výhodou môže byť aj flexibilita alebo služba navyše.
Ako to vyriešite s Ellipse
- Web booking aj na súčasnom webe – rezervačný systém Ellipse vieme vložiť aj na web, ktorý robí iná firma. Ponuka ide priamo z hotelového systému.
- Sezóny, balíky a podmienky – nastavíme ich spolu s vami. Ak chcete ceny meniť automaticky podľa dopytu, pomôže revPRO.
- Platba a doklad – Ellipse Pay prepojí platbu s rezerváciou a doklad sa pripraví sám.
- Po rezervácii ďalší krok – hosť dostane prístup do hosťovského portálu. Môže vybaviť online check-in, dokúpiť služby, požiadať o zmenu alebo si za príplatok vybrať lepšiu izbu.
- Všetko sa zapíše samo – každá zmena sa prejaví v plachte aj v úlohách tímu.
Na čo si dať pozor
Zamietnutá karta alebo prerušená platba nesmie hosťovi vytvoriť dve rezervácie. Hosť musí vidieť, v akom stave je jeho objednávka, a mať možnosť ju dokončiť. Rezerváciu si vyskúšajte sami v mobile.
Ako spoznáte, že to funguje
- Viac dokončených rezervácií na webe.
- Menej zlyhaných platieb.
- Vyšší zisk z priameho predaja po odpočítaní nákladov na reklamu a platby.
Čo hovorí výskum
Štúdia Cornell University s vedúcimi hotelierstva odporúča hodnotiť predaj podľa zisku a nákladov na distribúciu, nielen podľa počtu rezervácií.
Zdroj: Total Hotel Revenue Management: A Strategic Profit Perspective, Cornell University, 2017.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
