Klient je presvedčený, že mu zostávajú dva vstupy, recepcia vidí jeden. Medzitým permanentku použil aj ďalší člen rodiny. Skôr než začnete hovoriť o zneužití, overte si, či ste pri predaji jasne povedali, kto môže permanentku používať.
Prečo to býva problém
Ani najlepší systém neopraví nejasné pravidlá. Rozhodnite, či permanentka patrí jednej osobe, rodine alebo tomu, kto ju má pri sebe, a čo sa stane pri chorobe či predĺžení.
Ako to vyriešite s Ellipse
- Permanentka na profile hosťa – vo vernostnom systéme nastavíte platnosť, služby a kto ju môže používať.
- Odpočet pri vstupe – kontrola vstupu pracuje s aktuálnym zostatkom. Vyskúšajte, že dvojité načítanie kódu neodpočíta dva vstupy.
- Prehľad pre hosťa – hosť vidí, koľko vstupov mu zostáva a kedy ich využil.
Na čo si dať pozor
Pri strate karty alebo náramku pôvodný zablokujte a históriu preneste na nový. Sporný vstup opravte tak, aby bolo vidieť kto a prečo – nie prepísaním čísla.
Ako spoznáte, že to funguje
- Menej sporov pri vstupe.
- Rýchlejšia kontrola pri vstupe.
- Viac klientov si permanentku obnoví.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
