V aquaparku odchádza veľa ľudí naraz. Útrata na rodinných náramkoch, doplatky za čas a platba sa stretnú pri jednej pokladni a vznikne rad. Rýchlejšia pokladňa pomôže len trochu – lepšie je, keď hosť vyrovná účet ešte pred výstupom sám.
Ako to vyriešite s Ellipse
Rodinné vyúčtovanie na kiosku
Kiosk s čítačkou náramkov stačí umiestniť v areáli (potrebuje elektrinu a internet). Hosť priloží náramok a uvidí čas návštevy aj útratu. Postupne priloží náramky celej rodiny a zaplatí všetko naraz – kartou, mobilom alebo hodinkami cez Ellipse Pay. Po zaplatení dostane doklad a turniket ho pustí von.
Platba priamo v mobile
Ak má hosť svoj vernostný účet a nakupoval cez neho, vidí útratu na náramku vo svojom mobile. Zaplatiť môže hoci z lehátka a ku kiosku vôbec nemusí.
Na čo si dať pozor
Po zaplatení môže pribudnúť ďalšia útrata alebo doplatok za čas. Hosť sa musí o zostatku dozvedieť skôr, než príde k turniketu. Pri kioskoch nechajte viditeľnú pomoc obsluhy. Núdzový odchod nesmie závisieť od platby.
Ako spoznáte, že to funguje
- Kratšie čakanie pri odchode v špičke.
- Viac hostí zaplatí samo.
- Menej zásahov obsluhy.
Čo hovorí výskum
Štúdia Cornell University ukázala, že hostia pri samoobsluhe oceňujú, keď je v blízkosti dostupný aj človek. Samoobsluha teda funguje najlepšie spolu s jasnou cestou k pomoci.
Zdroj: Cyborg Service: The Unexpected Effect of Technology in the Employee–Guest Exchange, Cornell University, 2014.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
