Hosť sa večer rozhodne zostať o noc dlhšie. V jeho kategórii izieb je na ďalší deň voľno, ale jeho konkrétnu izbu má už pridelenú nový hosť. Sľúbiť mu, že zostane v tej istej izbe, by bolo predčasné.
Prečo to býva problém
Predĺženie nie je len predaj noci navyše. Mení pôvodný pobyt, účet, upratovanie aj prístup do izby. Najprv treba overiť izbu a cenu, až potom potvrdiť.
Ako to vyriešite s Ellipse
- Overenie dostupnosti – hotelový systém skontroluje, či môže hosť zostať v tej istej izbe a za akú cenu.
- Potvrdenie v mobile – v hosťovskom portáli hosť vidí novú cenu a hneď zaplatí cez Ellipse Pay.
- Všetko sa upraví samo – nový dátum odchodu, úlohy pre upratovanie v Ellipse Team aj platnosť PIN kódu. Hosť dostane jasné potvrdenie.
Na čo si dať pozor
Ak sa hosť musí presťahovať, povedzte mu to pred potvrdením. Ak platba zlyhá, musí byť jasné, že platí pôvodný odchod. Zľavu na predĺženie dávajte len tam, kde dáva zmysel.
Ako spoznáte, že to funguje
- Viac predaných nocí navyše.
- Žiadne konflikty s nasledujúcimi rezerváciami.
- Upratovanie a prístup do izby vždy sedia.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
