Recepcia vidí v plachte dve rezervácie na tej istej izbe. Môže ísť o tú istú objednávku zapísanú dvakrát, o zle pridelenú izbu alebo o dve platné rezervácie. Každý prípad sa rieši inak.
Prečo to býva problém
Presunúť farebný pruh v plachte na inú izbu je jednoduché. Vyriešiť to, čo ste hosťovi sľúbili, už nie. Najprv overte, o akú rezerváciu ide: kategória, termín, počet osôb a čo hosť dostal potvrdené.
Ako to vyriešite s Ellipse
- Upozornenie hneď pri zápise – Ellipse upozorní na možnú duplicitu. Porovnajte číslo rezervácie, zdroj a históriu zmien.
- Vhodná náhradná izba – pri presune overte, že nová izba zodpovedá tomu, čo si hosť objednal.
- Zmena všade – presun sa prejaví aj v upratovaní, prístupe do izby a ďalších službách.
- Kontrola pred príchodmi – ráno prejdite príchody, aby ste chybu našli skôr než hosť.
Na čo si dať pozor
Duplicitu nerušte skôr, než si overíte, že nejde o dve samostatné objednávky. Ak naozaj chýba izba, postupujte podľa pripraveného plánu náhradného ubytovania a hosťa informujte jasne a včas.
Ako spoznáte, že to funguje
- Menej konfliktov a viete, z čoho vznikajú.
- Kratší čas od upozornenia po vyriešenie.
- Žiadne prekvapenia až pri príchode hosťa.
Ako by to fungovalo vo vašej prevádzke, vám radi ukážeme na krátkej ukážke. Prejdeme spolu, ktoré moduly Ellipse na to potrebujete.
